Devoluciones & Cambio - Nutribio

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 DEVOLUCIONES & CAMBIOS

DEVOLUCIONES

Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos estén intactos, sellados, completos y en el embalaje original, que no puede estar dañado, alterado o rayado. El cliente debe asegurarse de que el(los) artículo(s) devuelto(s) llegue(n) a nuestras instalaciones dentro de los 28 días a partir su entrega.

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros, especificar el número de pedido y la descripción o la referencia del(los) producto(s) que desea devolver. El reembolso se realizará únicamente mediante devolución en efectivo.

El cliente también deberá tener en cuenta si el producto que desea devolver fue comprado en alguna campaña promocional y si, por esa razón, se benefició de alguna oferta de productos. Si ese es el caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta asignada a usted con su compra. Ambos productos deben cumplir con las directrices antes mencionadas.

Sólo es posible devolver un paquete en su totalidad. Si el cliente tiene la intención de devolver un producto que pertenezca a un paquete, deberá realizar la devolución de todos los productos que constituyan el mismo. Todos los productos deben cumplir con las directrices antes mencionadas.

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como de productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con signos de haber sido utilizados, tampoco se aceptará la devolución de productos que tengan una fecha de caducidad inferior a un mes, ofertas o productos cambiados.

Si recibimos un artículo en las condiciones antes mencionadas o con la etiqueta de la empresa transitaria pegada directamente al paquete, el cliente pierde el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el(los) artículo(s) en nuestras instalaciones, haciendo cargo de los costes de recogida.


CAMBIOS

El cliente debe proceder a la devolución del(los) artículo(s), solicitar el reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución se describe debidamente en el artículo DEVOLUCIONES.


MÉTODOS DE REEMBOLSO

NUTRIBIO hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, salvaguardando, sin embargo, un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de la devolución del producto en nuestros almacenes.

Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia tarjeta y aparecerá en el próximo estado de cuenta.*

Si el pago se ha realizado por PayPal, el reembolso se acreditará a la cuenta de PayPal respectiva, estando disponible inmediatamente.*

Si el pago se ha realizado mediante Contra reembolso o cajeros automáticos, se le pedirá al cliente que nos facilite los datos de la cuenta para la que desea que se transfiera el importe del reembolso.*

*Los métodos de pago antes mencionados no están disponibles para todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles para el país del cliente, lea la información proporcionada anteriormente en “Métodos de pago”.


REEMBOLSO DE LOS COSTES DE ENVÍO

Si el motivo de la devolución del pedido ha sido responsabilidad de NUTRIBIO, reembolsaremos los respectivos gastos de envío (por ejemplo, productos defectuosos artículos diferentes de aquellos realmente pedidos).

Sin embargo, si, en un pedido de varios productos, sólo uno ha presentado un problema, no reembolsaremos los gastos de envío. Si la devolución del producto es igual al valor total del pedido (el cliente en el momento de la compra se benefició del envío gratuito), NUTRIBIO sólo reembolsará el valor del producto sustrayendo 3,90€ del transporte que se le imputaba a la empresa en ese envío.

Si la devolución es responsabilidad del cliente, NUTRIBIO reembolsará el valor del producto sólo cuando se lo reciba en perfecto estado (sin haber sido abierto y/o dañado)

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